Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 19 September 2026
Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Mercha.id, pembelian customer, akun Mercha, toko Partner, layanan Kontributor, serta fitur platform terkait. Perjanjian tertulis terpisah dengan Partner atau Kontributor dapat menambahkan atau menggantikan ketentuan komersial tertentu.
1. Akun
Anda bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, menjaga keamanan akun dan kata sandi, serta memberi tahu Mercha apabila akun diduga disalahgunakan. Mercha dapat membatasi atau menangguhkan akun yang digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran hak, atau aktivitas yang melanggar hukum.
2. Produk, harga, dan pesanan
Ketersediaan produk, spesifikasi, harga, waktu produksi, dan estimasi pengiriman dapat berubah. Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dan kapasitas produksi tersedia. Produk custom atau made-to-order dapat mulai diproduksi setelah pembayaran terkonfirmasi.
3. Produksi dan fulfillment
Mercha dapat menggunakan vendor pihak ketiga untuk print-on-demand, dropship, logistik, pembayaran, dan teknologi. Variasi wajar pada posisi cetak, warna, atau hasil produksi dapat terjadi apabila merupakan karakteristik proses produksi.
4. Pembatalan, pengembalian dana, dan kendala pesanan
Kelayakan pembatalan, penggantian, cetak ulang, retur, atau refund bergantung pada status pesanan, jenis produk, tahap produksi, dan jenis kendala. Produk personalisasi atau made-to-order dapat memiliki ketentuan retur yang berbeda sesuai hukum yang berlaku.
5. Kekayaan intelektual
Konten toko Mercha, IP Partner, artwork Kontributor, merek dagang, logo, dan materi yang dilindungi tidak boleh disalin, digunakan kembali, dijual, atau didistribusikan tanpa izin pemegang hak. Pengguna yang mengirim desain atau konten wajib memiliki hak atau izin yang diperlukan.
6. Royalti Partner dan komisi Kontributor
Royalti Partner dan komisi Kontributor mengikuti pengaturan dashboard, ketentuan komersial yang telah disetujui, snapshot transaksi, penyesuaian refund, aturan ketersediaan saldo, serta perjanjian tertulis lain apabila ada. Transaksi historis tidak dihitung ulang hanya karena tarif pada transaksi mendatang berubah.
7. Pencairan dana
Saldo yang memenuhi syarat dapat dicairkan ke rekening atau tujuan payout yang tersimpan pada akun. Mercha dapat meminta verifikasi sebelum memproses pencairan. Refund tertunda, chargeback, sengketa, koreksi transaksi, atau dugaan fraud dapat menunda atau menyesuaikan saldo yang tersedia.
8. Penggunaan yang dilarang
Mercha tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal, melanggar hak pihak lain, menipu, melakukan penyalahgunaan, aktivitas berbahaya, akses tanpa izin, atau tindakan yang mengganggu keamanan dan operasional platform.
9. Ketersediaan platform
Mercha dapat memperbarui, menangguhkan, atau menghentikan fitur untuk menjaga keamanan, keandalan, kepatuhan hukum, atau pengembangan produk. Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan selalu berjalan tanpa gangguan.
10. Perubahan dan kontak
Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini. Pertanyaan mengenai ketentuan dapat disampaikan melalui kanal kontak resmi Mercha.