Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026
Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Mercha.id, pembelian customer, akun Mercha, toko Partner, layanan Kontributor, pengajuan dan operasional Vendor, serta fitur platform terkait. Perjanjian tertulis terpisah dengan Partner, Kontributor, atau Vendor dapat menambahkan atau menggantikan ketentuan komersial tertentu.
1. Akun
Anda bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, menjaga keamanan akun dan kata sandi, serta memberi tahu Mercha apabila akun diduga disalahgunakan. Mercha dapat membatasi atau menangguhkan akun yang digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran hak, atau aktivitas yang melanggar hukum.
2. Produk, harga, dan pesanan
Ketersediaan produk, spesifikasi, harga, waktu produksi, dan estimasi pengiriman dapat berubah. Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dan kapasitas produksi tersedia. Produk custom atau produksi berbasis pesanan dapat mulai diproduksi setelah pembayaran terkonfirmasi.
3. Produksi dan fulfillment
Mercha dapat menggunakan vendor pihak ketiga untuk print-on-demand, dropship, logistik, pembayaran, dan teknologi. Variasi wajar pada posisi cetak, warna, atau hasil produksi dapat terjadi apabila merupakan karakteristik proses produksi.
4. Pembatalan, pengembalian dana, dan kendala pesanan
Kelayakan pembatalan, penggantian, cetak ulang, retur, atau refund bergantung pada status pesanan, jenis produk, tahap produksi, dan jenis kendala. Produk personalisasi atau produksi berbasis pesanan dapat memiliki ketentuan retur yang berbeda sesuai hukum yang berlaku.
5. Kekayaan intelektual
Konten toko Mercha, IP Partner, artwork Kontributor, merek dagang, logo, dan materi yang dilindungi tidak boleh disalin, digunakan kembali, dijual, atau didistribusikan tanpa izin pemegang hak. Pengguna yang mengirim desain atau konten wajib memiliki hak atau izin yang diperlukan.
6. Royalti Partner dan komisi Kontributor
Royalti Partner dan komisi Kontributor mengikuti pengaturan dashboard, ketentuan komersial yang telah disetujui, snapshot transaksi, penyesuaian refund, aturan ketersediaan saldo, serta perjanjian tertulis lain apabila ada. Transaksi historis tidak dihitung ulang hanya karena tarif pada transaksi mendatang berubah.
7. Pencairan dana
Saldo yang memenuhi syarat dapat dicairkan ke rekening atau tujuan payout yang tersimpan pada akun. Mercha dapat meminta verifikasi sebelum memproses pencairan. Refund tertunda, chargeback, sengketa, koreksi transaksi, atau dugaan fraud dapat menunda atau menyesuaikan saldo yang tersedia.
8. Alur Pembayaran, Pengelolaan Dana, dan Royalty Partner
Mercha.id merupakan platform e-commerce yang mengelola penjualan merchandise hasil kolaborasi dengan kreator, brand, komunitas, dan pemilik hak kekayaan intelektual.
Pembayaran Pelanggan
Seluruh transaksi pembelian produk dilakukan melalui sistem pembayaran yang tersedia pada website Mercha.id. Dana pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran resmi dan disalurkan kepada Mercha.id sesuai mekanisme settlement yang berlaku.
Pengelolaan Dana Penjualan
Mercha.id bertanggung jawab mengelola dana hasil penjualan untuk memenuhi biaya produksi, pengemasan, pengiriman sesuai ketentuan pesanan, biaya transaksi, serta kewajiban royalty kepada partner.
Perhitungan Royalty
Partner berhak menerima royalty dari penjualan produk yang menggunakan identitas, desain, atau hak kekayaan intelektual miliknya, berdasarkan skema dan nominal yang disepakati dalam perjanjian kerja sama.
Royalty dicatat setelah pembayaran pesanan berhasil dan dapat mengalami penyesuaian apabila terdapat pembatalan, pengembalian dana, atau perubahan transaksi yang sah.
Pencairan Royalty
Royalty dapat dicairkan setelah transaksi memenuhi persyaratan penyelesaian pesanan dan masa penyesuaian yang berlaku.
Partner dapat mengajukan pencairan melalui dashboard Mercha.id sesuai ketentuan saldo dan persyaratan pencairan yang disepakati. Setiap pengajuan diverifikasi oleh tim Mercha.id sebelum pembayaran dilakukan melalui transfer ke rekening bank partner yang terdaftar.
Mercha.id menyediakan pencatatan penjualan, saldo royalty, pengajuan pencairan, dan riwayat pembayaran untuk mendukung transparansi kerja sama.
Mercha.id bukan penyedia layanan transfer dana atau dompet elektronik. Pembayaran royalty dilakukan sebagai bagian dari pemenuhan kewajiban komersial kepada partner berdasarkan perjanjian kerja sama.
9. Penggunaan yang dilarang
Mercha tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal, melanggar hak pihak lain, menipu, melakukan penyalahgunaan, aktivitas berbahaya, akses tanpa izin, atau tindakan yang mengganggu keamanan dan operasional platform.
10. Ketersediaan platform
Mercha dapat memperbarui, menangguhkan, atau menghentikan fitur untuk menjaga keamanan, keandalan, kepatuhan hukum, atau pengembangan produk. Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan selalu berjalan tanpa gangguan.
11. Ketentuan Kerja Sama Khusus
Untuk Partner, Kontributor, Vendor, kolaborasi, lisensi IP, kampanye, atau kerja sama khusus lainnya, Mercha dapat menggunakan perjanjian kerja sama terpisah yang mengatur hak, kewajiban, skema komersial, dan ketentuan khusus yang berlaku bagi masing-masing pihak. Persetujuan dapat dilakukan melalui mekanisme elektronik di Dashboard Mercha apabila fitur tersebut tersedia.
Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan umum di halaman ini dan perjanjian kerja sama yang disetujui secara tertulis atau elektronik, ketentuan dalam perjanjian kerja sama tersebut berlaku untuk ruang lingkup kerja sama yang bersangkutan.
12. Perubahan dan kontak
Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini. Pertanyaan mengenai ketentuan dapat disampaikan melalui kanal kontak resmi Mercha.