Pertanyaan yang sering ditanyakan.

Mercha adalah platform Creator & IP Commerce yang membantu creator, brand, komunitas, dan pemilik IP menjalankan Official Store merchandise. Mercha menangani infrastruktur store, transaksi, koordinasi produksi, pengiriman, support, royalti, dan operasional terkait.

Official Store adalah storefront milik Partner di dalam Mercha. Produk, identitas visual, dan koleksi di store tersebut terkait dengan Partner yang bersangkutan, sementara transaksi dan operasional ecommerce didukung oleh Mercha.

Tidak selalu. Banyak produk menggunakan model Limited Production atau dibuat setelah pesanan masuk. Ketersediaan varian dan estimasi pemenuhan ditampilkan pada halaman produk ketika tersedia.

Saat ini Mercha menggunakan satu Official Store untuk setiap checkout agar branding, fulfillment, support, promo, refund, dan pencatatan royalti tetap jelas. Jika keranjang aktif berasal dari store lain, kamu dapat menyelesaikan checkout tersebut atau mengosongkan keranjang sebelum berbelanja di store berikutnya.

Kebutuhan akun mengikuti alur checkout yang tersedia. Akun membantu kamu mengakses histori pesanan dan pengalaman belanja yang lebih mudah, tetapi beberapa transaksi dapat mendukung checkout sesuai konfigurasi yang berlaku.

Status pesanan dapat dilihat melalui akun/customer area jika tersedia dan melalui email transaksi. Untuk bantuan lebih lanjut, gunakan Kontak & Bantuan pada Official Store tempat kamu berbelanja.

Setelah produksi selesai, pesanan diserahkan ke layanan pengiriman yang tersedia. Estimasi dan tracking bergantung pada layanan yang dipilih, lokasi tujuan, serta status produksi produk.

Segera hubungi tim kami jika ada perubahan. Pesanan yang belum masuk produksi masih dapat dipertimbangkan untuk diubah atau dibatalkan. Setelah produksi dimulai, perubahan tidak selalu dapat dilakukan, terutama untuk produk made-to-order atau personalisasi.

Buat tiket melalui Kontak & Bantuan pada Official Store terkait. Sertakan nomor pesanan serta foto/video yang relevan. Tim kami akan memeriksa kasus dan menentukan solusi seperti penggantian, cetak ulang, pengiriman ulang, atau refund sesuai kondisi.

Kelayakan refund atau retur bergantung pada status produksi dan jenis masalah. Produk rusak/cacat, salah kirim, atau masalah lain yang terverifikasi dapat ditinjau. Detail lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Refund & Retur.

Warna dapat memiliki sedikit perbedaan karena layar, material, tinta, dan proses produksi. Perbedaan kecil yang masih berada dalam toleransi wajar produksi tidak selalu dianggap cacat.

Customer tetap berada dalam konteks Official Store, tetapi dukungan transaksi dan operasional ditangani oleh tim Mercha. Gunakan menu Kontak & Bantuan pada footer store agar tiket otomatis tercatat untuk store yang benar.

Gunakan halaman Jadi Partner untuk mengirim informasi brand, creator, komunitas, atau IP kamu. Tim Mercha akan meninjau kecocokan dan dapat menyiapkan concept preview sebagai bahan diskusi awal.

Tidak harus. Model awal Mercha mendukung Limited Production/POD sehingga Partner dapat memulai tanpa menyimpan stok besar, tergantung jenis produk dan konfigurasi produksi yang digunakan.